کلینیک چند شعبه دارد؛ چطور بفهمیم تبلیغات برای کدام شعبه نوبت می‌سازد؟
وقتی چند شعبه از یک پیج و شماره مشترک استفاده می‌کنند، شمارش کل پیام‌ها نمی‌گوید تبلیغ برای کدام شعبه نتیجه داشته است. برای تصمیم درباره بودجه، باید شعبه موردنظر، شعبه نهایی و مرحله رسیدن درخواست به مراجعه مشخص باشند.
واحد اندازه‌گیری را مشخص کنید
بازدید تبلیغ، درخواست، نوبت و مراجعه یکسان نیستند. مدیر باید بداند دقیقاً کدام مرحله را گزارش می‌گیرد. یک کمپین ممکن است درخواست زیادی بیاورد، اما ظرفیت شعبه یا زمان پاسخ‌گویی اجازه هماهنگی نوبت ندهد.
در تعریف نتیجه، خدمت و شعبه را هم اضافه کنید. درخواست برای خدمتی که فقط یک شعبه دارد، نباید با همه درخواست‌های مجموعه در یک ردیف مقایسه شود.
مقصد تبلیغ را روشن انتخاب کنید
برای تبلیغ محلی یک شعبه، مخاطب باید نشانی، خدمت، راه تماس و روش هماهنگی همان شعبه را ببیند. اگر مقصد صفحه عمومی است، انتخاب شعبه را واضح قرار دهید.
اطلاعات عمومی شعبه‌ها باید سازگار و به‌روز باشند. راهنمای رسمی گوگل درباره ساختار و لینک‌ها نیز بر قابل فهم بودن مقصد تأکید دارد؛ صفحات متفاوت فقط با تغییر نام محله، بدون اطلاعات مفید اختصاصی، هدف این پیشنهاد نیستند.
منبع درخواست را با روشی یکسان ثبت کنید
برای لینک‌های کمپین، شناسه مشخص انتخاب کنید و در فرم، منبع و شعبه انتخاب‌شده را ثبت کنید. در تماس تلفنی، پاسخ‌گو می‌تواند منبع آشنایی را با سؤال کوتاه بپرسد. این پاسخ همیشه دقیق نیست و نباید با قطعیت فنی اشتباه گرفته شود.
- کانال و نام کمپین، اگر معلوم است.
- خدمت موردنظر و شعبه ترجیحی.
- شعبه نهایی پس از هماهنگی.
- وضعیت: درخواست، نوبت، مراجعه، لغو یا نامشخص.
انتقال بین شعبه‌ها را پنهان نکنید
ممکن است مخاطب شعبه‌ای را انتخاب کند ولی به دلیل زمان یا دسترسی، در شعبه دیگری نوبت بگیرد. منبع تبلیغ را حفظ کنید و تغییر شعبه را جدا ثبت کنید. با بازنویسی ردیف اولیه، علت جابه‌جایی از دست می‌رود.
این ثبت باید اطلاعات ضروری هماهنگی را دربر بگیرد. داده حساس پزشکی برای گزارش بازاریابی لازم نیست و نباید در فایل عمومی کمپین جمع‌آوری شود.
شعبه‌ها را منصفانه مقایسه کنید
تعداد مراجعه را کنار هزینه، ظرفیت نوبت، خدمت، محدوده مخاطب و وضعیت پاسخ‌گویی ببینید. شعبه‌ای با ظرفیت کمتر، لزوماً تبلیغ ضعیف‌تری ندارد. مقایسه باید برای بازه و تعریف یکسان انجام شود.
هزینه هر مراجعه منتسب به کمپین را فقط وقتی محاسبه کنید که هزینه و شمارش مربوط به همان محدوده باشند. درخواست‌های با منبع نامعلوم را به دلخواه بین کمپین‌ها تقسیم نکنید.
گزارش باید به تصمیم برسد
در گزارش، فقط عدد نگذارید: مشخص کنید کجا درخواست گم شده، کدام شعبه ظرفیت ندارد و چه اصلاحی باید آزمایش شود. ممکن است اقدام مناسب، اصلاح مسیر تماس باشد و نه افزایش بودجه.
پیشنهاد مانا، اتصال محتوای اینستاگرام و تبلیغ به ثبت روشن درخواست و ظرفیت شعبه است. از یک خدمت و دو شعبه شروع کنید و پس از یک دوره ثبت قابل اعتماد، تصمیم بودجه بگیرید. این چارچوب اجرایی، ادعای نتیجه قطعی برای همه کلینیک‌ها نیست.
منابع و مطالعه مرتبط
- راهنمای رسمی گوگل: ساختار سایت، لینک‌ها و سئو ↗
- راهنمای رسمی گوگل: محتوای مفید، قابل اعتماد و برای مخاطب ↗
برای بررسی پیگیری درخواست‌ها، مقاله چرا پیج اینستاگرام فعال است اما فروش ندارد؟ را بخوانید. تفاوت تولید محتوا با طراحی مسیر جذب هم در مقاله تفاوت ادمین اینستاگرام و دیجیتال مارکتینگ توضیح داده شده است.