سایت در گوگل دیده می‌شود، اما مشتری تماس نمی‌گیرد؛ مشکل از کجاست؟
«سایتمان در گوگل هست، پس چرا کسی تماس نمی‌گیرد؟» برای پاسخ، اول باید معلوم شود سایت فقط قابل پیدا کردن است یا واقعاً بازدیدکننده مرتبط می‌گیرد. بعد باید دید آن بازدیدکننده در سایت راه روشنی برای تماس، رزرو یا ثبت درخواست دارد یا نه. این‌ها دو مسئله متفاوت‌اند. اگر بدون تشخیص فقط مقاله بیشتری منتشر کنید یا بودجه تبلیغات را بالا ببرید، ممکن است همان مسیر نامشخص را به افراد بیشتری نشان بدهید.
۱. ابتدا وضعیت صفحه‌های مهم را بررسی کنید
صفحه اصلی تنها صفحه‌ای نیست که اهمیت دارد. صفحه خدمات، مقاله‌ای که به سؤال مشتری پاسخ می‌دهد و صفحه تماس هم باید بررسی شوند. در سرچ کنسول، نشانی هر صفحه مهم را جداگانه در ابزار بررسی URL وارد کنید تا وضعیت آن را ببینید. این ابزار برای بررسی وضعیت ایندکس یک صفحه و آزمایش نسخه زنده آن طراحی شده است.
اگر صفحه‌ای ایندکس نشده، اول دلیل همان صفحه را بررسی کنید. اما اگر ایندکس شده، هنوز نمی‌توان نتیجه گرفت که با عبارت موردنظر شما بازدیدکننده می‌گیرد؛ باید عملکرد جست‌وجوی آن را هم دید.
۲. ببینید مردم با چه عبارت‌هایی شما را می‌بینند
در گزارش Performance، صفحه موردنظر را انتخاب کنید و سپس عبارت‌های جست‌وجوی مرتبط با آن را ببینید. آیا کاربران نام برند شما را جست‌وجو کرده‌اند، یا مسئله‌ای را که خدمت شما حل می‌کند؟ کسی که از قبل نام شما را می‌داند با کسی که تازه دنبال راه‌حل است، در مرحله یکسانی از تصمیم‌گیری نیست.
گوگل در همین گزارش «نمایش» را حضور نتیجه در جست‌وجو، «کلیک» را ورود از نتیجه و نرخ کلیک را نسبت کلیک به نمایش تعریف می‌کند. این اعداد درباره عملکرد در جست‌وجوی گوگل هستند، نه تعداد تماس یا فروش.
۳. اگر نمایش هست اما کلیک کم است، وعده نتیجه را بررسی کنید
عنوان صفحه باید روشن بگوید کاربر با بازکردن آن چه چیزی پیدا می‌کند. عنوان مبهمی مثل «خدمات حرفه‌ای ما» به کسی که دنبال خدمت مشخصی می‌گردد کمک زیادی نمی‌کند. عنوان دقیق، توضیح مرتبط و محتوایی که واقعاً به همان سؤال پاسخ می‌دهد، نقطه شروع بهتری است.
البته تغییر عنوان به معنی تضمین کلیک نیست. گوگل می‌گوید عنوان نمایشی نتیجه را از منابع مختلف، از جمله عنوان و تیتر صفحه، می‌سازد و ممکن است توضیح کوتاه نتیجه را هم از متن خود صفحه انتخاب کند. پس چیزی که در نتیجه وعده می‌دهید باید در صفحه حاضر باشد.
۴. اگر کلیک هست اما درخواست کم است، صفحه را با گوشی امتحان کنید
حالا مسئله احتمالاً فقط دیده‌شدن نیست. از همان عبارتی که بازدید آورده، وارد صفحه شوید و نقش مشتری جدید را بازی کنید. آیا در چند لحظه می‌فهمید این خدمت برای چه کسی است؟ آیا قیمت یا شیوه تعیین هزینه، نمونه‌کار مرتبط، آدرس و راه تماس را پیدا می‌کنید؟
دکمه‌ای که کار نمی‌کند، شماره‌ای که روی گوشی قابل لمس نیست یا فرمی که بعد از ارسال پیام تأیید نمی‌دهد، می‌تواند مسیر درخواست را مبهم کند. این‌ها را با یک بازدید آزمایشی روی موبایل و یک ثبت درخواست آزمایشی بررسی کنید؛ تنها به دیدن ظاهر صفحه اکتفا نکنید.
۵. ثبت درخواست را با مشتری‌شدن اشتباه نگیرید
رسیدن فرم یا تماس، پایان مسیر نیست. مشخص کنید چه کسی پاسخ می‌دهد، درخواست‌ها کجا ثبت می‌شوند و چه زمانی پیگیری انجام می‌شود. برای ارزیابی، تعداد درخواست‌ها، درخواست‌های مرتبط، قرارهای هماهنگ‌شده و فروش یا رزرو نهایی را جدا نگه دارید.
لازم نیست برای شروع یک سیستم پیچیده بسازید. حتی ثبت منظم و مجاز منبع درخواست و نتیجه پیگیری کمک می‌کند بفهمید مسئله از جذب مخاطب است، از صفحه سایت یا از پاسخ‌گویی بعد از تماس. اطلاعات شخصی مشتریان را هم فقط در حد نیاز کاری نگهداری کنید.
از کجا شروع کنیم؟
یک صفحه مهم سایت را انتخاب کنید، نه کل سایت را. وضعیت ایندکس و عبارت‌های جست‌وجوی همان صفحه را بررسی کنید؛ بعد مسیر ورود تا تماس را با گوشی طی کنید و نتیجه درخواست آزمایشی را دنبال کنید. اگر در هر مرحله گلوگاهی پیدا شد، همان را پیش از تولید محتوای بیشتر اصلاح کنید.
برای کلینیک‌ها، روشن‌کردن مسیر تماس و نوبت‌گیری در صفحه خدمات اهمیت دارد؛ در رستوران‌ها نیز مسیر سفارش باید پیش از تبلیغات امتحان شود. اگر نمی‌دانید اولویت با سئو، متن صفحه، دکمه تماس یا پیگیری مشتری است، آنالیز رایگان مانا برای بررسی همین مسیر طراحی شده است. اگر فرصت پرکردن فرم ندارید، گزینه مشاوره تلفنی هم در همان بخش قرار دارد.
منابع و مطالعه مرتبط
- راهنمای رسمی گوگل برای شروع کار با سرچ کنسول و بررسی URL ↗
- راهنمای رسمی گوگل درباره گزارش Performance سرچ کنسول ↗
- راهنمای مقدماتی سئو در مستندات گوگل ↗
- منبع تصویر گزارش سرچ کنسول: وبلاگ رسمی Google Search Central (CC BY 4.0) ↗
برای آزمودن مسیر مشتری در حوزه‌های مختلف، راهنمای صفحه خدمات کلینیک و چک‌لیست تبلیغات رستوران را بخوانید.