تبلیغ پیام می‌آورد، اما مشتری مناسب نه؛ مشکل کجاست؟
وقتی یک تبلیغ ده‌ها پیام می‌آورد، گزارش کمپین در نگاه اول امیدوارکننده است. اما اگر بیشتر تماس‌گیرندگان درباره خدمتی سؤال کنند که ارائه نمی‌دهید، در محدوده شما نباشند یا شرایط خرید را ندانند، تعداد پیام به‌تنهایی معیار خوبی برای موفقیت نیست. برای اصلاح کمپین، باید ببینید مشتری نامناسب در کدام مرحله جذب شده و مشتری مناسب در کدام مرحله از ادامه مسیر منصرف می‌شود.
ابتدا مشخص کنید «مشتری مناسب» یعنی چه
برای یک رستوران، درخواست سفارش در محدوده ارسال و ساعت کاری می‌تواند مرتبط باشد. برای یک کلینیک، درخواست خدمت ارائه‌شده و امکان هماهنگی نوبت مهم است. برای یک شرکت خدماتی، نوع پروژه، موقعیت و زمان اجرا ممکن است تعیین‌کننده باشد.
با تیم پاسخ‌گویی یک تعریف کوتاه بنویسید: درخواست مرتبط، درخواست نیازمند پیگیری، درخواست نامرتبط و فروش یا رزرو نهایی. تا این تعریف یکسان نباشد، مقایسه کانال‌ها هم قابل اتکا نیست.
پیام تبلیغ شاید بیش از حد عمومی باشد
«بهترین خدمات با قیمت عالی» افراد زیادی را کنجکاو می‌کند، اما به مخاطب کمک نمی‌کند بداند خدمت مناسب او هست یا نه. خدمت مشخص، محدوده ارائه، ویژگی متمایز واقعی و اقدام بعدی را در متن تبلیغ روشن کنید.
اگر محدودیت مهمی مثل منطقه ارسال، نوع خدمت یا شرایط رزرو وجود دارد، آن را پیش از دریافت شماره یا شروع گفت‌وگو نشان دهید. پنهان‌کردن اطلاعات برای زیادشدن پیام‌ها، کار تیم فروش را بیشتر می‌کند.
وعده تبلیغ با صفحه مقصد هماهنگ است؟
وقتی تبلیغ درباره یک خدمت مشخص است ولی لینک به صفحه اصلی شلوغ می‌رود، مشتری برای پیدا کردن همان خدمت باید دوباره جست‌وجو کند. عنوان صفحه، توضیح خدمت، شرایط، نمونه‌های واقعی و دکمه اقدام باید با پیام تبلیغ هم‌خوان باشند.
مسیر را روی گوشی امتحان کنید: از کلیک تبلیغ تا ثبت درخواست چند مرحله است؟ آیا قیمت یا شیوه استعلام و زمان پاسخ روشن است؟ آیا دکمه تماس و فرم واقعاً کار می‌کنند؟
فرم بسیار کوتاه همیشه بهتر نیست
فرمی که فقط شماره تلفن می‌گیرد اصطکاک کمی دارد، اما ممکن است تیم را با درخواست‌های نامرتبط روبه‌رو کند. در مقابل، فرم طولانی افراد مناسب را هم منصرف می‌کند. فقط پرسش‌هایی را نگه دارید که برای پاسخ اولیه یا تشخیص تناسب لازم‌اند.
مثلاً برای سفارش سازمانی، نوع سفارش و زمان موردنظر می‌تواند مفید باشد. برای درخواست مشاوره، نام کسب‌وکار و مسئله اصلی کافی است. داده‌های حساس و غیرضروری نخواهید.
سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی را با هم ببینید
اگر مشتری مناسب در زمان کاری پاسخ نمی‌گیرد یا جواب کلی و بی‌ربط دریافت می‌کند، مشکل از جذب نیست. مسئول پاسخ، زمان پیگیری، اطلاعاتی که باید گفته شود و اقدام بعدی را روشن کنید.
چند مکالمه واقعی را با رعایت حریم خصوصی مرور کنید. ببینید آیا سؤال مشتری پاسخ داده شده، شرط مهم خدمت گفته شده و راه رزرو یا سفارش ساده بوده است.
نتیجه واقعی را ثبت کنید
گوگل برای سنجش فراتر از ارسال فرم، ثبت رویدادهای سرنخ و تبدیل‌های آفلاین را توضیح می‌دهد. ابزار تنها زمانی کمک می‌کند که رویداد درست تنظیم شود و نتیجه پیگیری نیز در سیستم شما ثبت شده باشد.
برای هر منبع، تعداد تماس یا فرم، درخواست مرتبط، قرار ملاقات یا سفارش و فروش نهایی را جدا ببینید. درباره کمپین با داده کم نتیجه قطعی نگیرید. فرض کنید تبلیغی ۱۰۰ پیام و ۳ خرید می‌آورد و تبلیغی دیگر ۳۰ پیام و ۸ خرید؛ این مثال فرضی نشان می‌دهد هزینه هر پیام به‌تنهایی معیار انتخاب نیست.
یک آزمایش کاربردی برای هفته آینده
یکی از کمپین‌های فعال را انتخاب کنید. درخواست‌های اخیر آن را بدون اطلاعات شخصی دسته‌بندی کنید و پرتکرارترین علت نامرتبط‌بودن را پیدا کنید. سپس فقط یک عامل را تغییر دهید: متن تبلیغ، صفحه مقصد، یک سؤال ضروری فرم یا شیوه پاسخ‌گویی.
پیش و پس از تغییر، با تعریف‌های یکسان نسبت درخواست مرتبط، رزرو یا فروش و هزینه آن‌ها را مقایسه کنید. اگر می‌خواهید این مسیر برای کسب‌وکار شما بررسی شود، در آنالیز رایگان مانا، لینک تبلیغ و مرحله‌ای را که مشتری در آن متوقف می‌شود معرفی کنید.
منابع و مطالعه مرتبط
- راهنمای رسمی Google Ads درباره سنجش سرنخ باکیفیت ↗
- راهنمای رسمی Google Ads برای تبدیل‌های آفلاین ↗
- رویدادهای پیشنهادی Google Analytics برای سرنخ و فروش ↗
برای ادامه بررسی، منبع مشتری و فروش را ثبت کنید و مسیر تماس در سایت را بسنجید.